+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Менеджер по рекламациям функции

Приходилось ли вам в своей жизни быть в роли человека, который чем-то не доволен и предъявляет претензии какой-либо организации? Думаю, у каждого из нас были такие ситуации. Возможно, услуга или товар, который вы приобрели или получили, не были удовлетворением вашей потребности. Как же поступать, когда люди не удовлетворены либо сервисом, либо продуктом? Прежде всего, нужно понять, что рекламации являются исходным пунктом для начала нового, доставляющего удовольствие сотрудничества. Рекламации — это возможность продолжить начатое сотрудничество.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью?

Работа с рекламациями

Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала.

Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом - провизору. Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализу причин их возникновения и устранению последствий.

Для достижения установленных целей специалист по работе с рекламациями исполняет следующие обязанности:. Организует контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения филиала;. Готовит и оформляет документы к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем;.

Своевременно и полно информирует непосредственного руководителя о поступающих претензиях и предлагает способы их устранения;. Участвует в проводимых на аптечном складе инвентаризациях товарно - материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и др;. Деятельность специалиста по работе с рекламациями регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:. Специалист по работе с рекламациями имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:.

Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав:.

С должностной инструкцией ознакомлен а и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил а. Вход Регистрация Забыли пароль? Главное меню. Вы здесь. Опубликовано пользователем HRDI. Общие положения 1. Популярное сегодня. Новые темы форума. Зайти на форум Задать вопрос. Новые комментарии. Satega: Благодарю за ответы. Камера прямо Джейкоп: VeronicaM пишет Джейкоп: Хорошо, что вам не пришлось Лариса Геннадьевна: 1 График скользящий: 1 день Добавить на сайт.

Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться Войти. Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным. Новости HR-Portal. Рассылка HR-Portal Недельный дайджест. Подписка на обновления.

Менеджер по претензиям и рекламациям

Связаться с кандидатом. Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации. Менеджер по претензиям и рекламациям. Менеджер отдела рекламации. Производство, продажа мебели.

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Менеджер по рекламации несет ответственность за: — неисполнение ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации; — совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; — причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Встроенный почтовый клиент и собственный сервис рассылок позволяют поддерживать обратную связь с клиентами, регулярно информировать и консультировать по интересующим вопросам. В результате качественной обработки рекламаций с помощью Класс вы сможете: — Регулярно проводить мониторинг удовлетворенности клиентов — Оценить качество продукции и услуг определенных поставщиков — Повысить уровень обслуживания, качество работы персонала и подрядных организаций — Сделать из недовольных клиентов лояльных — Увеличить поток клиентов, расширить клиентскую базу Все, что вам нужно сделать — зарегистрироваться в системе Класс и начать работу по эффективному разрешению рекламаций. Так менеджер покрывает текущие потребности в необходимых принадлежностях — бумаге, карандашах.

Профессия подходит тем, кого интересует физика, математика, право и психология см. Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями. Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества ОТК существуют бюро по работе с рекламациями отдел контроля качества , тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль контроль качеств поступающих деталей и материалов , выходной контроль контроль качества выпускаемых изделий , центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе — к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!

Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

Необходимость наличия должностной инструкции. Общие положения должностной инструкции. Порядок составления должностной инструкции. Требования к оформлению должностной инструкции.

Инструкция работы менеджера по рекламациям

.

.

Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями

.

.

Назначение на должность Менеджера по указания настоящей Функции специалиста.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Бронислава

    ЧИНОВНИК СЧИТАЕТ СЕБЯ БЕЗНАКАЗАННЫМ. Вот и всё. Никаких там маленькая зп, большая зп. А лоббизм да, штука полезная. Налогооблагаемая коррупция.

  2. misstapasding

    Основная проблема не в самих кредитах, а в финансовой неграмотности людей.

  3. uattracnuphe

    Возвращаемся к старым граблям .